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Aspettative dei volontari

Conoscere le aspettative dei volontari è fondamentale per acquisire e fidelizzare persone che si mettano al servizio della società di calcio a titolo gratuito. Se queste aspettative non vengono disattese, aumenta il grado di soddisfazione e la probabilità che i volontari accettino di ricoprire una carica o continuino a farlo e anzi intensifichino ulteriormente il loro impegno. Le aspettative dei volontari si possono incasellare in sette diverse dimensioni: partecipazione, comunicazione, reti sociali, supporto, organizzazione dei compiti, stima e riconoscimento nonché incentivi materiali.
Alcuni studi sulle società sportive evidenziano che i volontari attribuiscono, in proporzione, scarsa importanza soprattutto al fattore «incentivi materiali». Da una più attenta analisi emerge inoltre che le loro aspettative sono strutturate in modo eterogeneo e che quindi le condizioni della collaborazione andrebbero definite in maniera differenziata (per saperne di più consultate Carica onoraria attrativa e Perché le persone si impegnano come volontari?).